AI導入プロジェクトの体制づくり｜社内で誰を巻き込み、どう役割分担を決めるか
AI導入は情報システム担当者だけで進めると、現場で使われないまま終わることがあります。プロジェクトの立ち上げ時に誰を巻き込み、どう役割を分けておくとよいかを整理しました。
AI導入のプロジェクトを、情報システム担当者や一部の推進担当者だけで進めてしまうことがあります。ツールの選定や導入は進んでも、実際に使う現場の事情が反映されていないと、完成した後に「使いにくい」「今の仕事の流れに合わない」という声が出てきます。体制づくりは、ツールを選ぶ前の段階で決めておきたいことです。
巻き込んでおきたい人
- 意思決定者：予算や進め方を最終的に決める立場の人。途中で止まらないよう、早い段階で方向性を共有しておきます
- 現場の責任者：日々の業務の流れと、どこに負担が集中しているかを把握している人
- 実際に使うスタッフ：完成後に使い続けるのは現場のスタッフです。使い勝手についての意見は早めに聞いておきます
- 情報を扱う担当者：顧客情報や社内資料など、AIに入力してよい情報の範囲を判断できる立場の人
全員が最初から同じ熱量で関わる必要はありません。ただし、誰か1人が抜けたまま進めると、後から手戻りが起きやすくなります。特に、実際に使う現場スタッフの意見は後回しにされがちですが、完成後の定着に最も影響する部分です。
巻き込むタイミング
体制づくりは、ツールを比較検討する前の段階で始めておくとうまくいきやすくなります。ツールを決めてから現場に説明すると、「決まったことを伝えられただけ」という受け止め方になり、意見を出しにくい雰囲気になってしまいます。
- 検討の初期：現場責任者から、時間がかかっている業務を聞き取る
- 範囲を決める段階：情報を扱う担当者を交え、入力してよい情報の線引きをする
- 導入の直前：意思決定者に、決めた進め方と想定される効果を共有する
- 運用が始まった後：実際に使うスタッフから、使い勝手についての感想を聞く
役割分担の決め方
- まず、今の業務のどこに時間がかかっているかを、現場の責任者から聞き取ります
- 次に、AIに任せる範囲と、人が判断を続ける範囲を、現場と一緒に線引きします
- 情報を扱う担当者を交えて、入力してよい情報とそうでない情報を先に決めておきます
- 意思決定者には、進め方の節目ごとに状況を共有し、方向性がずれていないかを確認してもらいます
この順番を守ると、途中で「聞いていなかった」という食い違いが起きにくくなります。
体制づくりでよくある失敗
| 起きやすいこと | 原因 |
|---|---|
| 完成後に現場から反発が出る | 導入前に現場の意見を聞いていない |
| 情報漏えいへの不安で使われない | 入力してよい情報の線引きを決めていない |
| 途中で予算が止まる | 意思決定者への共有が導入直前まで無い |
体制づくりを飛ばしてツール選定から始めると、こうした食い違いが完成後に表面化しやすくなります。
株式会社スリーラボでは、ご相談の段階で誰を巻き込むとよいかを一緒に整理したうえで、実際の業務に合わせた進め方をご提案しています。進め方の全体像はできることのページ、これまでの実績のページでも体制づくりを含めた進め方を紹介しています。ご相談はお問い合わせから承っています。
まとめ
AI導入は、情報システム担当者だけで進めるとうまくいかないことがあります。意思決定者、現場の責任者、実際に使うスタッフ、情報を扱う担当者を早い段階で巻き込み、役割を分けておくことで、完成後に使われないという事態を避けやすくなります。