動物病院・ペットサロンでAIを活用する場面｜予約対応・カルテ記録・飼い主対応から
診察・施術と並行して予約対応や記録作成に追われがちな動物病院・ペットサロンで、AIを活用しやすい業務を整理しました。診断や施術の判断そのものには使わず、事務負担を減らす工程から検討する考え方を紹介します。
動物病院やペットサロンは、診察や施術の合間に、電話やSNSでの予約対応、カルテ・施術記録の作成、飼い主様への連絡文づくりをこなす現場です。少人数で運営していることも多く、診療・施術の手を止めずに事務作業をこなす必要があるため、負担が集中しがちです。ここでは、AIを活用しやすい場面と、扱いに注意が必要な境目を整理します。
AIを活用しやすい業務
- 予約受付の一次対応：空き状況の案内や予約変更の受け付けなど、定型的なやり取りの下書き作成
- カルテ・施術記録の下書き整理：口頭で伝えた内容や手書きメモをもとにした記録文の整形
- 飼い主様への連絡文の下書き：次回来院のご案内、注意事項のお知らせなどの文面づくり
- SNS・ブログ投稿文の下書き：営業時間の変更案内や施術メニューの紹介文の準備
- 求人票・スタッフ募集文の下書き：職場の特徴を伝える文章の整理
これらに共通するのは、内容そのものの判断ではなく、「文章に整える」工程である点です。AIはたたき台づくりの負担を減らす目的で使い、最終的な内容の確認と送付は必ず人が行います。
扱いに注意が必要な業務
| 業務 | 注意点 |
|---|---|
| 診断・治療方針の判断 | AIは診断や治療方針、施術内容の決定には使わない。獣医師・トリマーなど専門職の判断がすべてに優先する |
| カルテに含まれる個人情報・ペット情報 | 飼い主様の氏名・連絡先や、既往歴などを含む記録は、入力してよい範囲を先に決めてから扱う |
| 個別の症状・体調に関する説明文 | 個々の状態を踏まえた内容のため、下書きの段階までにとどめ、最終確認を人が行う |
| 予約システム・顧客管理との連携 | 二重入力が発生している場合は、記録の流れごと見直したうえで検討する |
とくに動物病院では、飼い主様の連絡先やペットの既往歴など、扱いに注意が必要な情報を含む記録が日常的に発生します。どの情報をAIに入力してよいか、入力してはいけないかの線引きを、導入前に決めておくことが欠かせません。
小さく始める進め方
- 個人情報を含まない業務（SNS投稿文や求人票の下書きなど）を1つ選ぶ
- その業務にかかっていた時間を記録しておく
- AIを使った場合との差を比較する
- 効果が確認できた業務から、対象を段階的に広げる
診断や記録の判断に関わる業務から始めるのではなく、影響範囲の小さい事務作業から試すことで、現場に無理のない形で定着させやすくなります。
株式会社スリーラボでは、動物病院・ペットサロンからのご相談についても、生成AIの導入支援（AI ACTIVATION）と業務改善・自動化の設計（AUTOMATION）の範囲でお受けしています。個人情報を扱う機会が多い業種のため、入力してよい情報の範囲を最初に整理したうえで、事務負担の大きい工程から着手する進め方を基本にしています。詳しい内容はできることのページにまとめています。
まとめ
動物病院やペットサロンでは、予約対応の下書きや連絡文づくりなど、判断を伴わない事務作業からAIを活用しやすい傾向があります。一方で、診断・治療方針の判断や個人情報を含む記録の扱いは、必ず人の確認を残します。まずは影響範囲の小さい業務で試し、効果を確認してから対象を広げる進め方が現実的です。ご相談はお問い合わせから承っています。