訪問介護・居宅介護支援事業所でAIを活用する場面｜訪問記録・ケアプラン準備・ご家族への報告から
ヘルパーが個々に訪問し、記録や報告が事業所に持ち帰られてから整理される訪問介護・居宅介護支援の現場で、AIを活用しやすい業務と、扱いに注意が必要な境目を整理しました。
訪問介護・居宅介護支援事業所は、ヘルパーやケアマネジャーが利用者様のご自宅を個別に訪問する働き方が中心です。事務所に人が集まる時間が限られ、記録や報告が事業所に戻ってきてからまとめて整理される場面が多く、事務作業が特定の時間帯に集中しやすい現場でもあります。訪問件数が増えるほど、記録の整理や報告文の作成にかかる時間も比例して増えていきます。ここでは、AIを活用しやすい業務と、注意が必要な境目を整理します。
AIを活用しやすい業務
- 訪問記録の文章整理：ヘルパーが箇条書きで残したメモを、読みやすい記録文に整える
- ケアプラン原案のたたき台作成：これまでの記録をもとに、見直し時の構成案をまとめる
- ご家族向け報告文の下書き：定期的な状況報告の文面づくり
- 訪問スケジュールの調整案作成：移動時間や訪問順の組み方のたたき台づくり
- 求人票・職場紹介文の下書き作成：働き方や職場の特徴を伝える文章の整理
これらはいずれも、記録や連絡そのものを「文章に整える」工程です。内容の最終確認と、ご家族・関係機関への送付は必ず人が行います。
注意が必要な業務
| 業務 | 注意点 |
|---|---|
| ケアプランの決定 | 内容の判断はケアマネジャーが行う。AIは原案づくりの補助にとどめる |
| 利用者様の心身状況の記録 | 要介護度・既往歴などを含む記録は、入力してよい範囲を先に決めてから扱う |
| ご家族への個別の説明 | 状況を踏まえた表現が必要なため、下書きの段階までにとどめる |
| 他事業所・医療機関との連携文書 | 提供先が定まっているものは、都度内容を確認したうえで作成する |
訪問介護の現場では、利用者様お一人おひとりの状況を含む記録を日常的に扱います。どの範囲までAIに入力してよいかを、導入前に事業所内で決めておくことが欠かせません。
小さく始める進め方
- 個人の状況に関わらない業務（求人票や職場紹介文など）を1つ選ぶ
- その業務にかかっていた時間を記録しておく
- AIを使った場合との差を比較する
- 効果が確認できた業務から、記録整理など対象を広げる
判断や個人情報に関わる業務からではなく、影響範囲の小さい事務作業から試すことで、ヘルパーやケアマネジャーの負担を増やさずに定着させやすくなります。訪問先が分散している事業所ほど、記録をまとめる工程だけを切り出して試すことが、無理なく続けるコツになります。
株式会社スリーラボでは、訪問介護・居宅介護支援事業所からのご相談についても、生成AIの導入支援（AI ACTIVATION）とAIリテラシー教育・研修（EDUCATION）の範囲でお受けしています。個人情報を扱う機会が多い業種のため、入力してよい情報の範囲を最初に整理したうえで、事務負担の大きい工程から着手する進め方を基本にしています。詳しい内容はできることのページにまとめています。
まとめ
訪問介護・居宅介護支援事業所では、訪問記録の整理やご家族への報告文の下書きなど、判断を伴わない事務作業からAIを活用しやすい傾向があります。一方で、ケアプランの決定や利用者様の状況に関わる記録の扱いは、必ず人の確認を残します。まずは影響範囲の小さい業務で試し、効果を確認してから対象を広げる進め方が現実的です。ご相談はお問い合わせから承っています。