結婚相談所・婚活マッチング業でAIを活用する場面｜会員プロフィール整理とお相手紹介文の下書きから
会員の個人情報を数多く扱う結婚相談所・婚活マッチング業で、AIを活用しやすい業務と慎重に扱うべき業務を整理しました。プロフィール整理や紹介文の下書きなど、判断を伴わない作業から検討する考え方を紹介します。
結婚相談所や婚活マッチング業は、会員一人ひとりの経歴・希望条件・連絡先といった個人情報を継続的に扱う現場です。入会時のヒアリング内容の整理、お相手紹介文の作成、成婚に向けた進捗管理など、日々の業務の多くが文章づくりと情報整理で占められています。会員数が増えるほどこうした作業が積み重なり、面談やカウンセリングといった本来の対応に使える時間が削られがちです。ここでは、AIを任せやすい業務と、慎重に扱うべき業務の境目を整理します。
AIを任せやすい業務
- 入会時のヒアリング内容の整理：面談で聞いた希望条件や経歴を、あとで見返しやすい形にまとめる
- お相手紹介文のたたき台作成：登録済みのプロフィール項目をもとにした紹介文の下書き
- 面談日程の調整連絡文の作成：会員との日程調整で送るメッセージの文案づくり
- 成婚・活動状況の一次整理：報告された内容を確認しやすい形にまとめる下準備
- よくある質問への一次回答案：料金体系や活動の進め方など、一般的な説明にとどまる範囲の回答下書き
いずれも、会員に渡す前に人が内容を確認する前提での活用です。AIは文章のたたき台づくりと情報整理に使い、お相手の選定やカウンセリングの内容判断は必ずカウンセラーが行います。
慎重に扱うべき業務
| 業務 | 注意点 |
|---|---|
| お相手の選定・マッチングの最終判断 | AIの出力を根拠にせず、担当者が個別の事情を踏まえて判断する |
| 会員の経歴・連絡先・家族構成など個人情報を含むやり取り | 入力してよい情報の範囲を先に社内で決めてから使う |
| 交際中・成婚に向けたトラブル相談への対応 | AIはたたき台にとどめ、送付前に必ず内容を確認する |
| 退会・条件変更に関する案内 | 誤りが生じやすいため、必ず人が最終確認したうえで送付する |
会員の経歴や連絡先、家族構成など、扱いに注意が必要な情報を日常的に取り扱う業種でもあります。どの情報までなら入力してよいかを、担当者ごとの判断に任せず、あらかじめ社内のルールとして文書に残しておくと、扱いのばらつきを防げます。
導入するときの順番
- ステップ1：個人情報を含まない業務を1つ選ぶ（例：面談日程の調整連絡文の下書き作成）
- ステップ2：その業務に普段かかっている時間を記録しておく
- ステップ3：AIを使った場合の時間と質を比べる
- ステップ4：効果が確認できた業務から、プロフィール整理や紹介文作成など対象を段階的に広げる
会員数が多い相談所ほど、一度にすべての業務を変えようとせず、効果が見えた工程から広げるほうが現場の負担が小さく済みます。
株式会社スリーラボでは、結婚相談所・婚活マッチング業からのご相談についても、生成AIの導入支援の範囲でお受けしています。会員の個人情報を継続的に扱う業務が中心となるため、入力してよい情報の線引きを最初に整理したうえで、負担の大きい定型業務から着手する進め方を基本にしています。サービスの詳細はできることのページにまとめています。
まとめ
結婚相談所・婚活マッチング業では、入会時のヒアリング整理やお相手紹介文の下書き作成など、判断を伴わない文章作業からAIを活用しやすい傾向があります。一方で、お相手の選定やトラブル相談への対応は必ず人が最終確認する境目を、社内で先に決めておくことが重要です。まずは影響範囲の小さい業務で試し、効果を確認しながら対象を広げていく進め方をおすすめします。ご相談はお問い合わせから承っています。