リフォーム・内装工事会社でAIを活用する場面｜現地調査・見積提案・アフター対応から
現地調査から見積提案、施工後のアフター対応まで工程が長いリフォーム・内装工事会社で、AIを活用しやすい業務を整理しました。慎重に扱うべき判断との境目もあわせて紹介します。
リフォーム・内装工事会社の仕事は、現地調査、見積提案、施工、引き渡し後のアフター対応まで一件ごとの工程が長く、その間に発生する書類作成や連絡業務も多くなりがちです。現場に出ている時間が長いほど、事務作業が後回しになり、担当者の負担として積み上がっていきます。ここでは、AIを活用しやすい場面と、慎重に扱うべき境目を整理します。
AIを活用しやすい業務
- 現地調査メモの整理：手書きやスマートフォンで記録した調査内容を、報告用の文章に整える
- 見積提案書のたたき台作成：ヒアリング内容と過去の類似案件をもとにした構成案づくり
- 施主への進捗連絡文の下書き：工程の遅れや変更点を分かりやすく伝える文章の一次案
- アフター対応の問い合わせ整理：引き渡し後に寄せられる問い合わせ内容の要点整理と一次回答案
- 社内向け工程共有メモの作成：現場担当と事務所側で共有する進捗メモの整形
これらは「施工内容そのものの判断」ではなく、「材料はあるが、まとめる・書く手間がかかる」業務です。AIは整理やたたき台づくりの工程で負担を減らしやすく、仕様の最終確認や施主への提案方針といった判断は必ず担当者が行います。
慎重に扱うべき業務
| 業務 | 注意点 |
|---|---|
| 見積金額の最終確定 | AIの出力を根拠にせず、担当者が現場の状況を踏まえて判断する |
| 仕様変更・追加工事の可否判断 | 施主との合意内容を人が確認したうえで進める |
| 施主の個人情報・住所などの取り扱い | 入力してよい情報の範囲を事前に整理しておく |
| クレーム・トラブル対応の方針 | たたき台にとどめ、対応方針は必ず人が決める |
とくに施主の個人情報や、追加工事の可否といった判断は、信頼関係に直結する部分です。どの情報をAIに入力してよいか、どこまでを一次案にとどめるかを、業務に取り入れる前に社内で決めておくことが欠かせません。
小さく始める進め方
- まず1つの業務（例：アフター対応の問い合わせ整理や進捗連絡文の下書き）を選ぶ
- その業務にかかっていた時間を記録しておく
- AIを使った場合との差を比較する
- 効果が確認できた業務から、対象を広げる
現地調査から引き渡し後まで工程が長い分、どこか1か所を整理するだけでも、担当者の負担は変わりやすくなります。全体を一度に変えようとせず、まず手間のかかっている工程から着手するのが現実的です。
株式会社スリーラボでは、リフォーム・内装工事会社からのご相談についても、業務の整理からAIの活用設計、実際に使える仕組みづくりまでお受けしています。現地調査から施工、アフター対応まで一連の流れを見たうえで、どこにAIを取り入れるべきかを一緒に整理します。詳しい内容はできることのページにまとめています。
まとめ
リフォーム・内装工事会社では、現地調査メモの整理や見積提案書のたたき台づくり、進捗連絡・アフター対応の一次案など、材料はあるが整える手間がかかる業務からAIを活用しやすい傾向があります。一方で、見積金額の最終確定や仕様変更の可否判断、施主情報の扱いは、必ず人の判断を残します。まずは1つの業務で試し、効果を確認してから対象を広げる進め方をおすすめします。ご相談はお問い合わせから承っています。