SlackやTeamsにAIを組み込んで使う場面｜チャット画面から離れずに仕事を進める設計
問い合わせ対応や情報整理のたびに別の画面を開く手間を減らすため、普段使っているチャットツールの中でAIを動かす考え方を整理しました。
普段の連絡に使っているSlackやTeamsから離れずに、AIへ調べ物や文章づくりを頼めると、画面を切り替える手間が減ります。ここでは、チャットツールの中でAIを動かしやすい場面と、設計するときに注意したい点を整理します。
AIを組み込みやすい場面
- 社内資料やルールを調べたいときの一次回答
- 定型文書（議事録・報告文など）のたたき台づくり
- 他部署への問い合わせ内容の整理
- 過去のやり取りを要約して引き継ぐ
これらは、チャット上でAIに投げかければ、その場で下書きや一次回答が返ってくる形にしやすい仕事です。人があらためて別の画面を開き、情報を探し直す手間を減らせます。
設計するときに整理しておきたいこと
| 項目 | 整理のポイント |
|---|---|
| 参照範囲 | AIがどの社内資料まで見てよいかを先に決める |
| 発言の扱い | 個人の発言をそのまま学習・保存する設計にしない |
| 回答の確認 | 重要な判断が絡む回答は、そのまま送信せず人が確認する |
| 導入範囲 | 全チャンネルではなく、特定のチャンネルから始める |
チャットツールは日常的に使う場所であるほど、情報の扱い方を先に決めておくことが欠かせません。決めないまま広げると、後から範囲を絞り直す方が手間になります。
始め方
- 特定のチャンネル・特定の業務に絞って試す
- AIが参照してよい情報の範囲を決める
- 実際に使ってみて、回答の精度と使われ方を確認する
- 効果が見えた範囲から、対象チャンネルを広げる
いきなり全社に広げるのではなく、小さく試してから対象を広げる進め方が現実的です。
向いていない使い方
- 顧客への最終返信を、AIがそのまま送信する運用にすること（下書きまでにとどめる）
- 人事評価や契約内容など、個別性の高い判断をチャット上だけで完結させること
- 利用ルールを決めないまま、いきなり全チャンネル・全社に広げること
チャットツールは手軽に使える分、確認の工程を省略しやすい場面でもあります。手軽に使えることと、確認を省いてよいことは別に考えておく必要があります。
株式会社スリーラボでは、Slack・Teamsなど既にお使いのチャットツールにAIを組み込む設計についても、生成AIの導入支援（AI ACTIVATION）と業務改善・自動化の設計（AUTOMATION）の範囲でご相談を受けています。新しい画面や操作を覚え直す必要がないよう、今使っているツールに合わせて設計することを基本にしています。詳しい内容はできることのページにまとめています。実際の活用例は実績・事例のページでもご紹介しています。
まとめ
SlackやTeamsのようなチャットツールの中でAIを動かせるようにすると、画面を切り替えずに調べ物や文章の下書きを進められます。ただし、参照範囲や発言の扱いを事前に決めておくことが欠かせません。特定のチャンネルや業務から小さく試し、効果を確認しながら対象を広げていく進め方をおすすめします。ご相談はお問い合わせから承っています。