ブラックボックスを​社内に​残さないために​｜担当者が​代わっても​止まらない​状態

「あの​仕組みは​前の​担当者しか​分からない」と​いう​状態は、​どの​会社にも​生まれます。​悪意が​あって​起きるわけではなく、​日々の​効率を​優先した​結果と​して​発生します。

な​ぜ生まれるのか

1. 説明するより自分でやったほうが早い 短期的には​正しい判断です。​それが​積み重なります。
2. 手順が頭の中にある 毎日​やっている​ため、​書き出す必要を​感じません。
3. 判断の理由が共有されない なぜ​その​設定なのかは、​決めた​人しか​知りません。

影響が​出るのは​後に​なってから

担当者が​いる間は​問題が​表面化しません。​異動・退職・長期休暇の​タイミングで、​初めて​影響が​出ます。​その​ときには​聞ける​相手が​いません。

引き渡し時点で​決める​こと

3番目は​見落と​されがちです。​退職者の​個人アカウントで​サービスが​契約されている​状態は、​実際に​よく​見つかります。

判断の​理由が​最も​重要

手順書だけが​あると、​書いてあるとおりに​操作する​ことは​できますが、​状況が​変わった​ときに判断できません。

• な​ぜ​この​ツールを​選んだの​か
• な​ぜ​この​工程は自動化せず​手作業のまま​残したのか
• な​ぜ​この機能は​実装しなかったのか

これらが​残っていれば、​担当者が​代わっても​自分たちで判断し直せます。

外注でも​同じ

外部に​依頼した​場合も​同様です。​実物だけを​受け取り、判断の​理由を​受け取らないと、​その​会社に​依頼し続ける​しかない​状態に​なります。

まとめ

ブラックボックスは、​実物・手順・判断の​理由の3つを​揃えて​残す​ことで​避けられます。​株式会社スリーラボ​（3LAB Inc.）は、​この3つを​まとめて​引き渡し、​当社に​依頼し続けないと​動かない​状態は​つくりません。​詳しくはスリーラボについてを​ご覧ください。