デイサービス・通所介護事業所でAIを活用する場面｜連絡帳作成・送迎調整・記録整理から
利用者様お一人おひとりの記録と、ご家族への連絡、送迎スケジュールの調整が日々重なる通所介護の現場で、AIを活用しやすい業務と、扱いに注意が必要な境目を整理しました。
デイサービス・通所介護事業所では、1日の中で複数の利用者様を受け入れ、その日の様子や体調を記録し、ご家族へ連絡帳や報告で伝える流れが毎日くり返されます。これに加えて、送迎の時間調整や職員のシフト確認も重なるため、現場の事務作業は利用者数が増えるほど積み上がりやすくなります。ここでは、AIを活用しやすい業務と、注意が必要な境目を整理します。
AIを活用しやすい業務
- 連絡帳・報告文の下書き作成：職員が残した当日のメモをもとに、ご家族へ伝える文面を整える
- 送迎ルート・時間調整のたたき台づくり：利用者様の人数や曜日の変動をふまえた調整案の作成
- レクリエーション・行事の企画案づくり：季節や利用者様の状況に合わせた案の下書き
- 職員向けマニュアルの整理・更新：業務手順や注意点をまとめた資料の整備
- 求人票・職場紹介文の下書き作成：働き方や職場の特徴を伝える文章の整理
これらはいずれも、記録や連絡を「文章や案に整える」工程です。最終的な内容の確認と、ご家族や関係機関への送付は必ず人が行います。
注意が必要な業務
| 業務 | 注意点 |
|---|---|
| 個別の支援計画の決定 | 内容の判断は相談員・介護職員が行う。AIは原案づくりの補助にとどめる |
| 利用者様の健康状態の記録 | 既往歴・服薬状況などを含む記録は、入力してよい範囲を先に決めてから扱う |
| ご家族への個別の説明 | 体調の変化など、表現に配慮が必要な連絡は下書きの段階までにとどめる |
| 医療機関・他事業所との連携文書 | 提供先が定まっているものは、都度内容を確認したうえで作成する |
通所介護の現場では、利用者様の心身の状況に関わる記録を日常的に扱います。どの範囲までAIに入力してよいかを、導入前に事業所内で決めておくことが欠かせません。
小さく始める進め方
- 個人の状況に関わらない業務（求人票や職場紹介文、マニュアル整備など）を1つ選ぶ
- その業務にかかっていた時間を記録しておく
- AIを使った場合との差を比較する
- 効果が確認できた業務から、連絡帳や報告文の下書きなど対象を広げる
判断や個人情報に関わる業務からではなく、影響範囲の小さい事務作業から試すことで、職員の負担を増やさずに定着させやすくなります。
株式会社スリーラボでは、デイサービス・通所介護事業所からのご相談についても、生成AIの導入支援（AI ACTIVATION）とAIリテラシー教育・研修（EDUCATION）の範囲でお受けしています。個人情報を扱う機会が多い業種のため、入力してよい情報の範囲を最初に整理したうえで、事務負担の大きい工程から着手する進め方を基本にしています。詳しい内容はできることのページ、実際の進め方は実績・事例にまとめています。
まとめ
デイサービス・通所介護事業所では、連絡帳や報告文の下書き、送迎調整のたたき台づくりなど、判断を伴わない事務作業からAIを活用しやすい傾向があります。一方で、支援計画の決定や利用者様の健康状態に関わる記録の扱いは、必ず人の確認を残します。まずは影響範囲の小さい業務で試し、効果を確認してから対象を広げる進め方が現実的です。ご相談はお問い合わせから承っています。