特別養護老人ホーム・介護老人保健施設でAIを活用する場面｜入退所管理・ケア記録・ご家族対応から
24時間体制で運営する特別養護老人ホーム・介護老人保健施設で、AIを活用しやすい業務を整理しました。ケアの判断そのものには使わず、記録や連絡にかかる事務負担を減らす工程から検討する考え方を紹介します。
特別養護老人ホームや介護老人保健施設は、24時間体制で入所者様のケアにあたりながら、交代勤務の中で記録を引き継ぎ、ご家族への連絡や行政への報告書類もこなす現場です。訪問介護やデイサービスとは異なり、入所・退所の手続きや長期にわたる記録の積み重ねが発生する点も特徴です。ここでは、AIを活用しやすい場面と、扱いに注意が必要な境目を整理します。
AIを活用しやすい業務
- 申し送り・ケア記録の下書き整理：口頭やメモで共有された内容を、記録用の文章に整える
- ご家族への連絡文の下書き：体調報告や行事案内など、定型的な連絡文面の準備
- 入退所にともなう書類の下書き：手続き案内文や受け入れ準備のチェック項目の整理
- 行政・関係機関への報告書類の下書き：様式に沿った文章の整形
- シフト調整・勤務記録の集計サポート：交代勤務の集計やシフト表作成にかかる時間の削減
これらに共通するのは、ケアの内容そのものを判断する工程ではなく、「記録や連絡を文章に整える」工程である点です。AIはたたき台づくりの負担を減らす目的で使い、内容の確認と最終判断は必ず人が行います。
扱いに注意が必要な業務
| 業務 | 注意点 |
|---|---|
| ケア方針・医療的判断 | AIはケアプランの内容決定や医療的な判断には使わない。看護師・介護支援専門員など専門職の判断がすべてに優先する |
| 入所者様の既往歴・健康状態の記録 | 個人情報を含む記録のため、入力してよい範囲を先に決めてから扱う |
| ご家族への個別の状況説明 | 個々の状態を踏まえた内容のため、下書きの段階にとどめ、最終確認を人が行う |
| 事故・ヒヤリハット報告 | 事実関係の記録が重要なため、AIが生成した文章をそのまま提出せず、必ず現場で確認する |
とくに入所系の施設では、長期間にわたる健康状態の記録やご家族の連絡先など、扱いに注意が必要な情報を日常的に取り扱います。どの情報をAIに入力してよいか、入力してはいけないかの線引きを、導入前に決めておくことが欠かせません。
小さく始める進め方
- 個人情報を含まない業務（行事案内文やシフト表の下書きなど）を1つ選ぶ
- その業務にかかっていた時間を記録しておく
- AIを使った場合との差を比較する
- 効果が確認できた業務から、対象を段階的に広げる
ケアの判断に関わる業務から始めるのではなく、影響範囲の小さい事務作業から試すことで、現場に無理のない形で定着させやすくなります。
株式会社スリーラボでは、特別養護老人ホーム・介護老人保健施設からのご相談についても、生成AIの導入支援（AI ACTIVATION）と業務改善・自動化の設計（AUTOMATION）の範囲でお受けしています。個人情報を扱う機会が多い業種のため、入力してよい情報の範囲を最初に整理したうえで、事務負担の大きい工程から着手する進め方を基本にしています。詳しい内容はできることのページにまとめています。
まとめ
特別養護老人ホームや介護老人保健施設では、申し送りやご家族への連絡文の下書きなど、判断を伴わない事務作業からAIを活用しやすい傾向があります。一方で、ケア方針の決定や個人情報を含む記録の扱いは、必ず人の確認を残します。まずは影響範囲の小さい業務で試し、効果を確認してから対象を広げる進め方が現実的です。ご相談はお問い合わせから承っています。