works/ai-customer-reply.tsx
問い合わせ返信を、ゼロから書かない。
AI / 問い合わせ / 自動化
問い合わせが増えるほど、返信を書く時間も増えていく。
そこで、問い合わせ内容の整理から返信文の下書きまで、AIが手伝う仕組みをつくりました。
プロジェクト概要
- 業種
- サービス企業
- 支援内容
- 問い合わせ対応・AI自動化
- 対応範囲
- 業務整理 / AI設計 / 文章生成 / 自動化 / 導入
ご相談
返信を書く仕事に時間がかかりすぎる。
- 問い合わせを読む。
- 内容を確認する。
- 必要な情報を探す。
- 返信文を考える。
一件ずつ行うと、想像以上に時間がかかります。
3LABがやったこと
- 01
問い合わせを整理
届いた内容を、種類や要点ごとにAIが整理できるようにしました。
- 02
必要な情報を確認
返信に必要な情報を集める流れをつくりました。
- 03
返信文をつくる
問い合わせ内容に合わせて、AIが返信文の下書きを作るようにしました。
- 04
最後は人が確認
必要に応じて、担当者が確認・修正して送れる形にしました。
つくった仕組み
- 01問い合わせが届く。
- 02AIが内容を整理する。
- 03必要な情報を確認する。
- 04返信文の下書きをつくる。
- 05担当者が確認して返信する。
この流れをひとつにつなげました。
変わったこと
毎回ゼロから文章を考える仕事を減らし、担当者は確認と判断に時間を使えるようになりました。
次の実績