導入した​AIツールが​社内で​使われない​5つの​理由｜定着しない​原因の​見つけ方

ツールは​契約したものの、​社内で​使われていない。​この​状態は​珍しく​ありません。​原因は​ツールの​性能ではなく、​たいてい導入の​仕方に​あります。

理由1 使う​場面が​決まっていない

「便利だから​使ってみて」と​展開すると、​現場は​自分の​業務の​どこで​使えば​よいか​分かりません。​まず​1つの​業務に​絞り、​その​工程の​手順書に​組み込むところまで​やると、​使われ方が​固定されます。

理由2 入力して​よい​情報の​線引きが​曖昧

何を​入力して​よいか​分からないと、​慎重な​人ほど​使わなくなります。​禁止の​列挙ではなく、​情報の​種類ごとの​範囲で​決めるのが​有効です。

理由3 ​うまく​使えている​人の​やり方が​共有されていない

同じ​ツールでも、​指示の​出し方で​結果が​変わります。​うまく​いった​指示文を​テンプレートと​して​共有しないと、​差は​縮まりません。

理由4 期待値が​高すぎた

導入時に​「これで​業務が​半分に​なる」と​説明してしまうと、​実際の​効果が​小さく​見えます。​最初から、​人が​確認する​工程は​残ることを​前提に​説明しておく​ほうが​定着します。

理由5 機能が​多すぎる

使わない​機能が​並んでいると、​どこから​触れば​よいか​分かりません。​定着段階では、​増やすより​減らすほうが​効きます。

原因の​見つけ方

次の​順で​確認すると、​どこで​止まっているかが​分かります。

1. アカウントは​配られているか​（配布の​問題）
2. ログインされているか​（きっかけの​問題）
3. 週に​1回以上​使われているか​（場面の​問題）
4. 使った​結果が​業務に​反映されているか​（手順の​問題）

止まっている​段階に​よって、​打つ手は​まったく​違います。

まとめ

AIツールが​使われない​原因は、​性能ではなく​導入設計に​あることが​ほとんどです。​株式会社スリーラボ​（3LAB Inc.）は、​定着状況の​確認と、​使われない​機能の​削ぎ落としまでを​導入支援の​工程に​入れています。​詳しくはできることのページを​ご覧ください。​ご相談はお問い合わせから​承っています。