クリニック・介護施設でAIを活用する場面｜記録整理・連絡文作成・情報管理から
限られた人員で記録作成と対応業務を並行させることが多いクリニックや介護施設で、AIを活用しやすい業務を整理しました。診療・ケアの判断そのものには使わず、事務負担を減らす工程から検討する考え方を紹介します。
クリニックや介護施設は、患者様・利用者様への対応と並行して、記録や連絡文の作成といった事務作業をこなす必要がある現場です。専任の事務担当を置けない施設も多く、限られた人員に負担が集中しがちです。ここでは、AIを活用しやすい場面と、扱いに注意が必要な境目を整理します。
AIを活用しやすい業務
- 各種案内文・連絡文の下書き作成：来院・利用のご案内、行事のお知らせなどの文面づくり
- 社内向け業務マニュアルのたたき台作成：手順を口頭で共有していた内容の文書化
- 研修資料・勉強会資料の構成案づくり：職員向け勉強会のたたき台作成
- 求人票・採用ページ向け文章の下書き：職場の特徴を伝える文章の整理
- 一般的な問い合わせへの一次回答案の作成：受付時間や持ち物など、定型的な質問への回答文の準備
これらに共通するのは、内容そのものの判断ではなく、「文章に整える」工程である点です。AIはたたき台づくりの負担を減らす目的で使い、最終的な内容の確認と送付は必ず人が行います。
扱いに注意が必要な業務
| 業務 | 注意点 |
|---|---|
| 診療・ケア内容の判断 | AIは診断・治療方針・ケアプランの決定には使わない。専門職の判断がすべてに優先する |
| カルテ・記録に含まれる個人情報 | 氏名・病歴・要介護度などを含む記録は、入力してよい範囲を先に決めてから扱う |
| ご家族への個別の説明文 | 個々の状態を踏まえた内容のため、下書きの段階までにとどめ、最終確認を人が行う |
| 外部への情報共有を伴う文書 | 提供先や目的が定まっているものは、都度確認したうえで作成する |
とくに医療・介護の現場では、氏名や既往歴など、扱いに注意が必要な個人情報を含む記録が日常的に発生します。どの情報をAIに入力してよいか、入力してはいけないかの線引きを、導入前に決めておくことが欠かせません。
小さく始める進め方
- 個人情報を含まない業務（案内文や資料の下書きなど）を1つ選ぶ
- その業務にかかっていた時間を記録しておく
- AIを使った場合との差を比較する
- 効果が確認できた業務から、対象を段階的に広げる
判断や個人情報に関わる業務から始めるのではなく、影響範囲の小さい事務作業から試すことで、現場に無理のない形で定着させやすくなります。
株式会社スリーラボでは、クリニック・介護施設からのご相談についても、生成AIの導入支援（AI ACTIVATION）とAIリテラシー教育・研修（EDUCATION）の範囲でお受けしています。個人情報を扱う機会が多い業種のため、入力してよい情報の範囲を最初に整理したうえで、事務負担の大きい工程から着手する進め方を基本にしています。詳しい内容はできることのページにまとめています。
まとめ
クリニックや介護施設では、案内文や資料のたたき台づくりなど、判断を伴わない事務作業からAIを活用しやすい傾向があります。一方で、診療・ケアの判断や個人情報を含む記録の扱いは、必ず人の確認を残します。まずは影響範囲の小さい業務で試し、効果を確認してから対象を広げる進め方が現実的です。ご相談はお問い合わせから承っています。